Política de reembolso

Nola Bellari · nolabellari.com · nolabellari@gmail.com

Devoluciones comerciales de hasta 30 días

Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar la devolución de los artículos durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Esta política comercial amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días explicado más adelante.

Para aceptar una devolución, el artículo debe:

• conservar todas sus piezas, accesorios y componentes;
• encontrarse sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su talla, naturaleza y características;
• estar limpio, sin lavar, sin manchas, olores, daños o signos de uso;
• conservar sus etiquetas y embalaje original cuando sea razonablemente posible;
• estar correctamente protegido para el transporte.

Podremos rechazar o reducir el reembolso cuando el artículo presente una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.

Por razones de higiene, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos podrán quedar excluidos cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que esta excepción se haya indicado antes de comprar.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, escribe a nolabellari@gmail.com incluyendo:

• nombre y apellidos;
• número de pedido;
• producto o productos que deseas devolver;
• motivo de la devolución (opcional cuando se trate de desistimiento);
• fotografías del producto y del embalaje si existe daño, defecto o error;
• dirección de correo utilizada en la compra.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución autorizada. No envíes el paquete a la dirección del remitente que figure en el envío original: la dirección correcta se facilitará después de revisar la solicitud.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, la clienta asumirá el coste directo del envío de devolución.

Cuando el artículo sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad imputable a Nola Bellari, la tienda asumirá los costes necesarios para gestionar la solución correspondiente.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta finalizar el proceso.

Derecho de desistimiento de 14 días

Cuando la compradora tenga la condición de consumidora, puede desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión durante los 14 días naturales siguientes al día en que ella, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el pedido.

Para ejercer este derecho, basta con enviar antes de que termine el plazo una declaración clara a nolabellari@gmail.com. Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes.

Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, se devolverá el importe de los artículos aceptados y el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, cuando legalmente corresponda. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega superior elegida voluntariamente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.

La revisión del artículo se realizará normalmente durante los 7 días hábiles siguientes a su recepción. El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables. El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un artículo incorrecto, incompleto, dañado o que no coincide con su descripción, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible enviando: número de pedido, explicación del problema, fotografías o vídeo del producto y, cuando resulten útiles, fotografías del embalaje y la etiqueta de transporte. Revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable.

Cambios de talla o modelo

Actualmente no gestionamos cambios directos. Para solicitar otra talla u otro modelo, tramita la devolución del artículo conforme a esta política y realiza un nuevo pedido.

Cancelación o modificación de pedidos

Puedes solicitar una cancelación o modificación escribiendo cuanto antes a nolabellari@gmail.com. Intentaremos atenderla, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista. Esto no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos legales del consumidor.

Formulario modelo de desistimiento

A la atención de Nola Bellari (nolabellari@gmail.com):

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:

• Número de pedido:
• Producto o productos:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre de la consumidora:
• Dirección de correo electrónico:
• Fecha:
• Firma (únicamente si se presenta en papel):